Как всего за полгода работы репутация нашего клиента выросла сразу на 3 платформах

Данный клиент обратился в наше агентство вначале 2024 года. Несмотря на то, что салоны сети функционируют в Москве уже несколько лет, работы по улучшению репутации не велись. Поэтому рейтинг компании был неоправданно занижен. Эту проблему было необходимо решить в первую очередь. Также клиенту важно было повысить узнаваемость компании и доверие потенциальных клиентов.

Чтобы достичь установленных KPI, перед нами стояло несколько важных задач:

1. Анализ популярных сайтов-отзовиков и составление плана по улучшению рейтинга на каждой платформе;

2. Создание и заполнение карточек салона на тех площадках, где не было упоминаний о компании;

3. Подготовка положительных отзывов о салоне;

4. Размещение отзывов, а также отработка негатива с последующим контролем новых комментариев.

На старте запуска проекта был проведен анализ репутации, в рамках которого мы собрали все популярные сайты-отзовики по тематике “Салоны красоты/Косметология”. На некоторых из них карточка организации нашего клиента уже была, а на некоторых — отсутствовала. Поэтому, в первую очередь, мы занялись созданием и наполнением карточек организации там, где упоминаний о СК7 ещё не было. 

По завершению этой задачи мы наметили план по улучшению репутации нашего клиента на полгода вперед. Ежемесячно наша команда SERM-специалистов занималась написанием уникальных и правдоподобных отзывов, их публикацией и контролем (дабы исключить отказ вследствие модерации на некоторых площадках). 

В том числе были подготовлены расширенные отзывы-обзоры и дискуссионные ветки. А для повышения лояльности клиентов была настроена обратная связь, которая подразумевала ответы на все отзывы клиентов от лица администрации салона.